SeharaButik - İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfada SeharaButik.com üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve geri ödeme süreçleri açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiştir. Aşağıdaki şartlar müşterilerimizin haklarını korumayı ve süreçleri hızlandırmayı amaçlar.

1. Genel İlkeler

• Müşteriler ürün teslimatını takiben ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.
• İade veya değişim taleplerinde ürünün orijinal ambalajı, varsa etiketleri ve beraberindeki tüm aksesuarların eksiksiz olması gerekir.
• Ürün tarafımızdan hasarlı veya hatalı gönderilmişse SeharaButik kargo ve iade masraflarını üstlenir.

2. İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir. İade süresi ve koşulları bazen kampanya veya ürüne özel farklılık gösterebilir; bu durumda ürün sayfasında belirtilen özel koşullar önceliklidir.

3. Değişim

• Aynı ürünün farklı beden ya da renginde değişim talebi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
• Değişim için adresinize yeni ürün kargolandıktan sonra eski ürünün bize ulaştırılması istenebilir veya kuryeden alınma yöntemiyle geri gönderim sağlanabilir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünler (ör. iç çamaşırı, mayo) yalnızca ambalajı açılmamışsa iade alınır.
• Üzerinde kullanıma bağlı, yıpratma, koku, makyaj ya da yıkama izleri bulunan ürünler iade alınmaz.
• İndirimli kampanya, son ürün veya açık artırma ürünleri için farklı iade koşulları uygulanabilir; ürün sayfasındaki açıklamaya bakınız.

5. İade & Geri Ödeme Süreci

1. Müşteri, iade talebini sipariş numarası ile birlikte Müşteri Hizmetleri'ne bildirmelidir (e-posta: [email protected] veya iletişim formu).
2. İade onayı verildikten sonra ürünün firmamıza ulaşması beklenir. Ürünün bize ulaşması sonrası; kalite kontrolü yapılarak iade koşullarına uygunluğu doğrulanır.
3. Uygun bulunan iadeler için geri ödeme işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra maksimum 7 iş günü içinde başlatılır. Ödeme yönteminize göre banka transferi / kart iadesi süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Kargo Ücretleri

• Hatalı ya da eksik gönderim firmamız kaynaklı ise iade-kargo ücreti SeharaButik tarafından karşılanır.
• İade sebebi müşteriye ait ise (ör. fikir değişikliği) iade kargo ücreti müşteriye aittir; satıcı tarafından ön ödemeli kargo etiketi verilebilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürün size hasarlı veya yanlış şekilde ulaştıysa teslim aldığınızda kargo görevlisine hasar/yanlış teslim tutanağı tutturunuz ve 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Bu tür durumlarda ürünün fotoğrafları talep edilecektir.

8. İstisnalar ve Ek Koşullar

Bazı ürün grupları veya kampanyalar özel iade koşullarına tabi olabilir. Ürün sayfasında "İade koşulları farklıdır" şeklinde bir uyarı bulunuyorsa o koşullar geçerlidir. Ayrıca promosyonla alınan ürünlerin iade/kısmî iade kuralları farklılık gösterebilir.

9. İletişim

Soru, iade talebi veya itirazlarınız için lütfen aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçin:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 (XXX) XXX XX XX (çalışma saatleri: 09:00 - 18:00)